Удалённая поддержка Smart Support

Техническое обслуживание в процессной автоматизации всегда связано с профессиональной организацией обслуживания приборов. Полагаться только на персонал обслуживания, имеющий необходимую квалификацию и доступ к технической информации, может быть рискованно, особенно при возникновении инцидентов. Нехватка ресурсов технического обслуживания и неясные источники документации приводят к тому, что заказчики обращаются за помощью в анализе и устранении отказов приборов. Благодаря многолетнему опыту специалисты Endress+Hauser могут предоставлять удалённую поддержку, помогать в диагностике и сопровождать такие работы, как параметризация, поверка, предиктивное обслуживание и устранение неисправностей.

На многих технологических объектах одной из самых серьёзных проблем является время простоя. Помимо значительных затрат такие ситуации приводят к снижению производственных возможностей объекта. В таких ситуациях на производственной площадке неизбежно возникает путаница: персонал сталкивается с разочарованием из-за нерешённых проблем и длительного ожидания их устранения. Если подробные сведения по принципам работы, причинам отказов, способам устранения и полный обзор установленной приборной базы недоступны, необходимость дорогостоящих выездов сервисных инженеров возрастает. Чтобы решить эти задачи и предоставить экспертную поддержку по приборам, компания Endress+Hauser разработала сервис Smart Support для удалённой помощи.

С цифровой поддержкой компании Endress+Hauser можно получать удалённую помощь прямо на объекте. Благодаря цифровой диагностической информации сервисные специалисты анализируют ситуацию и предоставляют рекомендации по устранению. Клиенты отмечают следующие преимущества:

• Более быстрое решение проблем: доступ к экспертам в цифровом формате ускоряет процесс. Нет необходимости ждать приезда сервисного инженера, так как команда имеет удалённый доступ к данным диагностики в реальном времени. 
• Минимизация сбоев в работе: гибкая доступность с учётом часовых поясов обеспечивает получение помощи в момент необходимости. Интеллектуальные технологии помогают избежать потерь производства. 
• Снижение затрат: каждый выезд на объект обходится дорого, особенно если требуется длительное ожидание специалиста. Цифровизация делает удалённую помощь возможной, сокращает затраты и повышает операционную эффективность. 
• Проактивное обслуживание: наличие системы удалённого мониторинга позволяет заранее получать предупреждения, например при выявлении аномалий. Устранение таких отклонений в плановый интервал обслуживания помогает избегать простоев в часы пик.  
• Оптимизированный опыт: удобный сервис, обеспечивающий быстрое решение проблем, повышает уверенность клиентов. Предоставляется цифровой доступ к подробным информационным материалам, создавая непрерывность обслуживания. 
• Снижение рисков: безопасность всегда на первом месте. Удалённая помощь позволяет лучше подготовить выход в поле и снизить вероятность инцидентов. 

Smart Support — сервис компании Endress+Hauser, обеспечивающий быстрый отклик на технические запросы благодаря цифровизации. Мониторинг состояния оборудования с помощью Heartbeat Diagnostics позволяет перейти от реактивного обслуживания к проактивному. Сервис Smart Support включает онлайн-регистрацию обращений, удалённую помощь через виртуальные видеосеансы, доступ к базе экспертных знаний. Есть индивидуальные соглашения об уровне сервиса с гарантированной доступностью, временем реакции и вариантами удалённого подключения. Наши клиенты подтверждают, что после внедрения Smart Support им удалось сократить количество выездов на объект до 75 %.

Сноски

* Оценочное значение на основе данных пользователей; фактические результаты могут отличаться